Introdução
Sistemas críticos não respeitam horário comercial. Um servidor que cai às 22h, um ataque ransomware na madrugada ou uma falha de rede no fim de semana podem causar prejuízos que vão muito além do tempo de inatividade. Para empresas que operam com sistemas 24/7 ou que simplesmente não podem se dar ao luxo de esperar até segunda-feira, o suporte técnico de TI 24 horas é uma necessidade, não um luxo.
Como funciona o suporte 24h
Monitoramento contínuo
O suporte 24 horas começa com monitoramento automatizado. Ferramentas especializadas acompanham em tempo real servidores, rede, links de internet, firewalls e serviços críticos. Quando algo sai do padrão, alertas são gerados automaticamente para a equipe de plantão.
Níveis de atendimento
- Nível 1 (N1): Atendimento imediato para problemas comuns como reset de senhas, problemas de acesso e dúvidas operacionais
- Nível 2 (N2): Técnicos especializados para problemas de rede, servidores e sistemas
- Nível 3 (N3): Engenheiros e consultores para incidentes críticos, falhas complexas e decisões de infraestrutura
Canais de atendimento
- Telefone com equipe de plantão
- Sistema de chamados com rastreamento
- Chat ou WhatsApp para urgências
- Acesso remoto para resolução imediata
Modelos de suporte 24h disponíveis
Modelo por chamado avulso
Você paga apenas quando precisa. Indicado para empresas com baixa demanda, mas o custo por incidente é mais alto e não há monitoramento preventivo.
Modelo de contrato mensal
Valor fixo mensal com cobertura completa. Inclui monitoramento proativo, atendimento ilimitado ou por franquia de horas e suporte remoto e presencial conforme necessidade.
Modelo híbrido
Suporte remoto 24/7 com atendimento presencial em horário comercial. Equilíbrio entre custo e cobertura para a maioria das PMEs.
Quanto custa o suporte 24h em São Paulo
| Modelo | Faixa de investimento mensal |
|---|---|
| Contrato básico (remoto 24/7) | R$ 1.500 a R$ 4.000/mês |
| Contrato completo (remoto + presencial) | R$ 4.000 a R$ 12.000/mês |
| Dedicado (técnico exclusivo) | R$ 10.000 a R$ 25.000/mês |
Dica técnica: O valor varia conforme número de usuários, servidores, complexidade da infraestrutura e nível de SLA contratado. Solicite sempre um diagnóstico antes de fechar valores.
Quando sua empresa precisa de suporte 24h
- 1Opera com sistemas que não podem parar (ERP, e-commerce, atendimento ao cliente)
- 2Possui colaboradores em turnos noturnos ou fins de semana
- 3Já sofreu prejuízos por falhas fora do horário comercial
- 4Armazena dados sensíveis que exigem resposta rápida a incidentes
- 5Possui filiais em fusos horários diferentes
O que avaliar antes de contratar
- SLA documentado: tempos de resposta e resolução claramente definidos
- Equipe própria: evite empresas que terceirizam o plantão
- Ferramentas de monitoramento: peça para ver o painel de acompanhamento
- Relatórios: cobertura de incidentes, tempo médio de resolução e disponibilidade
Conclusão
O suporte técnico de TI 24 horas é um investimento que se paga na primeira emergência evitada. Escolha um parceiro com estrutura real, SLA definido e monitoramento proativo para garantir que sua operação nunca pare.
A Accertiva oferece planos de suporte de TI com cobertura 24/7, monitoramento proativo e atendimento presencial em São Paulo. Conte também com gestão completa de TI e segurança da informação integradas. Conte também com gestão completa de TI e segurança da informação integradas. Solicite um diagnóstico gratuito.
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